O SDR imobiliário que nunca dorme.
Atendimento e qualificação com IA
A LYA SDR atende e qualifica leads pelo WhatsApp 24 horas por dia. Ela funciona com o LYA Omnichannel, que centraliza a conversa para o corretor continuar no mesmo número e ambiente.
Como funciona a solução integrada
A LYA SDR conduz o primeiro atendimento e o LYA Omnichannel mantém a conversa centralizada até a continuidade pelo corretor.
Continuidade no CRM Imob
A LYA SDR e o LYA Omnichannel conectam o número da imobiliária ao CRM Imob. A equipe continua a conversa no mesmo ambiente, com histórico e informações coletadas.
LYA SDR e LYA Omnichannel
A LYA SDR cuida do primeiro atendimento e da qualificação. O LYA Omnichannel, parte obrigatória dessa contratação, permite que o corretor continue no mesmo número dentro do CRM, com histórico e contexto.
Como avaliar o atendimento com IA no WhatsApp
Leve um cenário da imobiliária para a demonstração e acompanhe a passagem do primeiro contato para o corretor. A LYA SDR faz atendimento e qualificação; a avaliação precisa incluir a continuidade humana no LYA Omnichannel. Roteiro ilustrativo para a demonstração Imagine uma pessoa interessada em alugar um apartamento de dois quartos, com uma região e um orçamento definidos. Prepare também uma variação: a pessoa informa uma preferência ainda não esclarecida e pede para falar com um corretor. É um exercício de avaliação, não uma conversa real ou um resultado obtido por um cliente. Defina o que deve ser perguntado. Confira as perguntas de qualificação configuradas para locação: intenção, região, tipo de imóvel, características e orçamento. Compare as respostas registradas com o que a pessoa informou no teste. Confira o critério usado no status. Teste um contato que atende aos critérios e outro que não atende. Veja como o status é apresentado e onde o registro permanece. Uma resposta incompleta não deve ser interpretada pela equipe como um dado confirmado. Acompanhe a passagem para o corretor. Peça para o profissional continuar no LYA Omnichannel pelo mesmo número da imobiliária. Confira histórico, informações coletadas e vínculo com o atendimento no CRM Imob. O corretor deve conseguir identificar o que já foi respondido e o que ainda precisa confirmar. Inclua uma dúvida e um pedido de atendimento humano. Use a variação do roteiro e pergunte como a operação trata uma informação ausente, um pedido fora dos critérios e a solicitação de falar com uma pessoa. Confirme o procedimento e o responsável em cada caso, sem presumir uma regra automática que não tenha sido demonstrada. Ao final, registre as configurações demonstradas, as pendências e quem responde pela continuidade. Relacionamento, negociação, visitas, propostas e fechamento continuam com o corretor. A contratação da LYA SDR inclui obrigatoriamente o LYA Omnichannel; confirme também as condições de ativação e consumo em Koins.
Perguntas frequentes
- O que é a LYA SDR?
- A LYA SDR é uma assistente virtual da Kenlo para o mercado imobiliário. Ela atende e qualifica leads pelo WhatsApp e funciona com o LYA Omnichannel, que centraliza a conversa para a equipe continuar o atendimento.
- Posso contratar a LYA SDR sem o LYA Omnichannel?
- Não. A LYA SDR é comercializada sempre em conjunto com o LYA Omnichannel, que mantém o histórico, a continuidade e a visibilidade da operação no CRM.
- O que significa SDR?
- SDR significa Sales Development Representative. Na LYA, é a função de fazer o primeiro atendimento, entender o interesse do lead e prepará-lo para o corretor continuar a negociação.
- A LYA SDR atende em quais horários?
- A LYA SDR pode atender automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive fora do horário comercial.
- A LYA SDR substitui o corretor?
- Não. A LYA SDR cuida do primeiro atendimento e da qualificação. O corretor continua responsável por relacionamento, negociação, visitas, propostas e fechamento.
- A LYA SDR funciona para venda e locação?
- Sim. A LYA SDR pode ser configurada para atuar em venda, locação ou ambas as jornadas, conforme a operação da imobiliária.
- Como a LYA SDR qualifica um lead?
- A LYA faz perguntas configuradas pela imobiliária para entender dados como intenção, localização, tipo de imóvel, características desejadas, orçamento e outras informações relevantes para a qualificação.
- O que acontece quando o lead é qualificado?
- Quando o lead atende aos critérios definidos, o corretor continua a conversa no LYA Omnichannel pelo mesmo número da imobiliária, com histórico, pretensão, mídia de origem e informações coletadas no CRM Imob.
- O que acontece se o lead não for qualificado?
- O lead pode ser marcado como não qualificado e ficar registrado na operação, sem ser enviado como oportunidade qualificada ao corretor.
- A LYA SDR consegue reengajar leads?
- Sim, quando o reengajamento está ativado. A imobiliária configura se a LYA deve retomar contato com leads inativos e após quanto tempo.
- A imobiliária pode configurar as perguntas da LYA?
- Sim. As perguntas de qualificação e outros comportamentos da LYA podem ser configurados de acordo com a operação da imobiliária.
- A LYA SDR funciona integrada ao CRM Kenlo?
- Sim. A LYA SDR funciona com o LYA Omnichannel conectado ao CRM Imob, preservando histórico e contexto para o corretor continuar o atendimento.
- A LYA SDR funciona com WhatsApp?
- Sim. A LYA SDR atua no número de WhatsApp integrado da imobiliária. A equipe continua pelo LYA Omnichannel, sem transferir a conversa para números pessoais.
- Posso usar um número de WhatsApp que já está em uso?
- A configuração depende dos vínculos atuais do número e da ativação na API do WhatsApp. A Kenlo recomenda um número exclusivo para a LYA. A transferência de um número em uso pode exigir etapas adicionais, causar indisponibilidade temporária e não preservar o histórico anterior. Confirme o cenário antes de alterar o número usado pela imobiliária.
- Quais origens de leads a LYA SDR reconhece?
- Origens como ZAP Imóveis, Viva Real, OLX Imóveis, site da imobiliária, Facebook Marketplace, Imóvel 24h, Imóvel Fácil e Chaves na Mão. Quando a origem não pode ser identificada, ela aparece como indefinida.
- A LYA SDR é um chatbot?
- A LYA SDR usa IA para conduzir o primeiro atendimento e a qualificação, mas seu papel é mais específico que um chatbot genérico: ela foi criada para a jornada imobiliária, integrada ao CRM e configurada conforme a operação.
- A LYA SDR atende no WhatsApp ou nos portais de imóveis?
- A conversa com a LYA SDR acontece pelo WhatsApp integrado da imobiliária. A origem do lead identifica de onde veio o contato e não significa que a conversa ocorra dentro desse canal de origem. O corretor continua o atendimento pelo LYA Omnichannel, conectado ao CRM Imob. Confirme as origens e configurações disponíveis para sua operação na demonstração.
- O que testar em uma demonstração de atendimento com IA?
- Use um atendimento parecido com os que sua imobiliária recebe. Confira as perguntas de qualificação, os critérios definidos para venda ou locação e como o corretor retoma a conversa com as informações coletadas. Teste também o registro de um contato que não atende aos critérios. A LYA SDR faz o primeiro atendimento e a qualificação; relacionamento, negociação, visitas, propostas e fechamento continuam com o corretor.
- Como contratar a LYA SDR?
- Agende uma demonstração com o time Kenlo. A equipe irá explicar a solução integrada LYA SDR + LYA Omnichannel, a ativação e o uso de Koins. A LYA SDR não é oferecida separadamente.
