Atenda no WhatsApp sem sair do CRM.
WhatsApp integrado ao CRM
O LYA Omnichannel conecta um único número de WhatsApp da imobiliária ao CRM Kenlo. A equipe continua as conversas no mesmo ambiente, com histórico, contexto e identificação do profissional.
Conversa, histórico e CRM trabalhando juntos
O LYA Omnichannel conecta o WhatsApp da imobiliária ao CRM Kenlo para que o corretor continue o atendimento com dados, histórico e contexto em uma única experiência.
Dois cenários comerciais
Com LYA SDR, o LYA Omnichannel é obrigatório para centralizar e dar continuidade às conversas. Sem LYA SDR, ele pode ser contratado sozinho por operações com outro SDR, outra IA ou atendimento humano.
Visibilidade por perfil
Diretores veem toda a operação; corretores, apenas clientes vinculados às suas fichas.
O que conferir quando o corretor assume a conversa
A continuidade precisa funcionar para quem atende e para quem acompanha a operação. Use um contato de teste autorizado para conferir contexto, acesso e próximo passo dentro do CRM. Localize o histórico antes de responder. Peça ao corretor vinculado ao atendimento para encontrar a conversa, identificar as mensagens do cliente e distinguir o que foi coletado pela LYA. Confira se ele consegue retomar o assunto sem solicitar novamente informações já registradas. Teste com os perfis da operação. Faça a conferência com os acessos que serão usados no dia a dia. No LYA Omnichannel, diretores veem toda a operação e corretores veem os clientes vinculados às suas fichas. Valide os vínculos e as permissões antes de ampliar o uso. Combine quem continua e qual é o próximo passo. Defina como a equipe identifica o profissional responsável e o que fazer quando ele não estiver disponível. Durante o teste, confira a identificação de quem responde pelo número da imobiliária e como o atendimento será acompanhado no CRM. Separe a conversa da decisão comercial. O histórico e o perfil de busca ajudam a retomar o contato, mas o corretor precisa conferir informações pendentes e conduzir negociação, visitas, propostas e fechamento. Registre os pontos que ainda dependem de validação da equipe. O LYA Omnichannel pode ser contratado sozinho para centralizar o atendimento humano ou uma operação com outro SDR ou IA. Quando a LYA SDR é contratada, o LYA Omnichannel faz parte obrigatória da solução. Confirme na demonstração as configurações do cenário escolhido.
Perguntas frequentes
- O que é o LYA Omnichannel?
- O LYA Omnichannel conecta um único número de WhatsApp da imobiliária ao CRM. A equipe continua as conversas no mesmo ambiente, com histórico, contexto e identificação de quem está atendendo.
- Qual problema o LYA Omnichannel resolve?
- Ele resolve a fragmentação do atendimento. Em vez de o corretor alternar entre WhatsApp e CRM, a conversa passa a acontecer dentro da plataforma Kenlo, vinculada ao atendimento e ao contexto do cliente.
- O LYA Omnichannel é a mesma coisa que a LYA SDR?
- Não. A LYA SDR faz o primeiro atendimento automático e qualifica o lead. O LYA Omnichannel centraliza a conversa no CRM e é obrigatório sempre que a LYA SDR é contratada.
- Preciso ter LYA SDR para usar o LYA Omnichannel?
- Não. O LYA Omnichannel pode ser contratado sozinho por imobiliárias que já usam outro SDR, outra IA ou atendimento humano e querem centralizar as conversas.
- Posso contratar a LYA SDR sem o LYA Omnichannel?
- Não. A LYA SDR funciona e é comercializada sempre com o LYA Omnichannel, que mantém histórico e continuidade no mesmo ambiente.
- O LYA Omnichannel funciona com WhatsApp?
- Sim. O LYA Omnichannel conecta um único número de WhatsApp da imobiliária ao CRM Kenlo, permitindo que a equipe responda pela própria plataforma.
- O corretor consegue enviar áudio, foto e arquivo?
- Sim. O chat do LYA Omnichannel permite envio de texto, fotos, vídeos, áudios e arquivos, conforme as regras da plataforma e do canal.
- A conversa fica salva no CRM?
- Sim. As conversas ficam vinculadas ao atendimento do cliente, preservando histórico e contexto. Diretores veem toda a operação; corretores, somente os clientes vinculados às suas fichas.
- A LYA aparece na conversa?
- Sim. Quando a LYA participa do atendimento, suas mensagens são identificadas visualmente, assim como as mensagens do cliente e do corretor.
- O LYA Omnichannel mostra qualificação do lead?
- Sim. Quando disponível, a LYA pode gerar qualificação como lead quente, morno ou frio, além do perfil de busca do cliente.
- O que é perfil de busca gerado pela LYA?
- É um resumo das informações identificadas na conversa, como tipo de imóvel, região de interesse, faixa de preço e características desejadas.
- Como funciona a regra de 24 horas do WhatsApp?
- Após 24 horas sem mensagem do cliente, o WhatsApp Business API exige o uso de um template aprovado para retomar ou iniciar a conversa. O LYA Omnichannel ajuda a organizar esse fluxo.
- O que são templates de mensagem?
- Templates são modelos aprovados pela Meta para iniciar ou retomar conversas no WhatsApp em situações específicas, como quando a janela de 24 horas já foi encerrada.
- Quem pode criar templates?
- As permissões podem variar por perfil. A documentação prevê que diretores tenham acesso à criação, edição e gestão de templates, enquanto outros perfis podem usar templates ativos no atendimento.
- O LYA Omnichannel funciona no celular?
- A documentação indica disponibilidade no app Kenlo Imob, permitindo que o corretor responda mensagens de qualquer lugar. A recomendação é validar a experiência ativa por plano e perfil no momento da demonstração.
- Como contratar o LYA Omnichannel?
- Agende uma demonstração com o time Kenlo. Ele pode ser contratado sozinho para centralização ou junto com a LYA SDR; a LYA SDR, por sua vez, não é oferecida sem o LYA Omnichannel.
