Mais leads atendidos, mais negócios fechados. Com a Lya, sua imobiliária vende 24 horas por dia.
A Lya é a inteligência artificial da Kenlo. Ela trabalha dentro do Kenlo Imob e assume as tarefas que mais tomam tempo da sua equipe: responder leads, organizar conversas, escrever descrições e deixar as fotos dos imóveis mais bonitas. Enquanto isso, seus corretores ficam livres para o que só eles fazem: negociar, visitar e fechar.
Quatro ferramentas, um objetivo.
Cada ferramenta resolve uma parte da rotina da imobiliária. Você contrata Koins e decide como usá-los: em uma ferramenta, em algumas ou em todas. Clique para ver o passo a passo de cada uma.
Lya SDR
Responde seus leads no WhatsApp a qualquer hora, descobre o que cada pessoa procura e entrega ao corretor o lead já qualificado.
Ver passo a passo → ConversasLya Omni
Reúne as conversas de WhatsApp da imobiliária numa tela só, com todo o histórico, para a equipe atender sem trocar de sistema.
Ver passo a passo → AnúnciosLya Editor
Escreve a descrição do imóvel em segundos, a partir do que já está cadastrado na ficha. Um imóvel ou um lote inteiro.
Ver passo a passo → FotosLya Studio
Transforma a foto de um ambiente vazio numa imagem decorada, pronta para ser a capa do anúncio.
Ver passo a passo →A jornada de um lead com a Lya.
- O cliente chegaPor portal, site, Facebook, Instagram, Google ou direto no WhatsApp da imobiliária.
- A Lya SDR responde na horaMesmo de madrugada ou no fim de semana, conforme o horário que você configurou.
- Ela qualificaDescobre se é compra ou aluguel, orçamento, região, tipo de imóvel e urgência.
- Passa para o corretorO lead chega com o resumo da conversa, seguindo as regras de distribuição da imobiliária.
- O corretor assume no OmniContinua a mesma conversa de WhatsApp, já sabendo tudo o que foi dito.
Koins: o combustível da Lya.
Koins são os créditos da Kenlo para usar a inteligência artificial. Sua imobiliária tem um saldo, e cada ação da Lya desconta uma quantidade de Koins na hora.
O que consome Koins
- Lya SDR: um débito por lead atendido, qualificado ou não. É por lead, e não por mensagem.
- Lya Omni: cada template enviado pela tela de Conversas.
- Lya Editor: não consome. Desde 28/10, o Editor é gratuito para todos os clientes Kenlo Imob.
- Lya Studio: cada imagem criada.
Onde ver saldo e consumo
- No alto do Kenlo Imob, clique no saldo de Koins. Ali aparecem o Saldo do plano e os Koins adicionais.
- No mesmo menu, abra Painel. Ele mostra, lead a lead, a data, o canal, o resultado, o resumo do que a Lya apurou e os Koins usados.
Se o saldo acabar: sem pós-pago, a Lya pausa até a renovação ou a recarga, e os leads continuam entrando no Kenlo Imob, só que sem a qualificação. Com pós-pago, ela segue trabalhando e o excedente vem no fechamento do mês. Em caso de erro do sistema, os Koins voltam sozinhos. Para repor Koins ou ligar o pós-pago, fale com o seu gerente de contas.
O que vale para toda a Lya.
A Lya faz o primeiro atendimento, o texto e a imagem. Negociação, visita e fechamento ficam com a sua equipe.
A Lya funciona com Koins, contratados à parte do plano Kenlo Imob. Com o saldo, você escolhe em quais ferramentas usar.
Textos e imagens da Lya são um ótimo ponto de partida. A palavra final sobre o anúncio é sempre da imobiliária.
A Lya atende os clientes da sua imobiliária. A Ayla é a assistente do chat de suporte da Kenlo, que atende você.
Lya SDR.
A Lya SDR é a primeira pessoa a falar com o seu lead, só que ela nunca dorme. Ela responde pelo WhatsApp da imobiliária, faz as perguntas certas, mostra imóveis do seu site e, quando o cliente está pronto, entrega tudo mastigado para o corretor.
O que a Lya SDR já faz por você
Reengajamento, atendimento receptivo, sugestão de bairros, imóvel que chega como cartão no WhatsApp e imóveis que vão direto para a equipe.
1min17Separe estes itens. Com eles prontos, a ativação sai sem retrabalho.
O número de WhatsApp
- Número novo, sem WhatsApp ativo (nem pessoal, nem Business).
- Sem vínculo com o Meta: o número não pode estar ligado a nenhum portfólio empresarial, nem de uma configuração antiga.
- Celular em mãos com o chip, para receber o código por SMS. Número fixo recebe o código por ligação.
Contas e acessos
- Gerenciador de Negócios do Facebook já criado.
- Controle total nesse Gerenciador, para quem vai configurar.
- Perfil Diretor no Kenlo Imob.
- Horário da imobiliária, telefones dos setores e o nome que a Lya vai usar.
Use um chip exclusivo para a Lya. O número conectado deixa de funcionar no aplicativo do WhatsApp do celular. Essa é uma regra do Meta. Evite usar o número principal que já atende seus clientes.
Conecte o número de WhatsApp
- No Kenlo Imob, acesse Koins › Painel e clique em Configurar apenas o WhatsApp.
- Entre no Facebook. Na mensagem “360Dialog é um parceiro nosso”, clique em Continuar.
- Selecione o portfólio empresarial da imobiliária.
- Em Conta do WhatsApp Business, escolha Criar conta no WhatsApp Business e clique em Avançar.
- Preencha os dados: nome da imobiliária, categoria Outro, país Brasil, site começando com https e fuso GMT-03:00 América/São Paulo.
- Informe o número no formato 55 + DDD + número e o nome de exibição. É esse nome que seus clientes vão ver no WhatsApp.
- Escolha a verificação por SMS, digite o código recebido e valide.
- Aguarde as mensagens “Conectando sua conta” e “Sua conta está conectada a Kenlo - Lya”. Clique em Concluir. Pronto!
Dica: não peça o código de verificação várias vezes seguidas. O Meta pode bloquear o número por até 24 horas. Para copiar o site com https, abra o site em outra aba e copie o endereço da barra.
Dê à Lya o jeito da sua imobiliária
Tudo fica em Lya › Painel › Configurações. As mudanças valem para os próximos leads.
- Modo de horário. Em Comportamento da Lya › Editar, escolha se ela atende 24 horas ou só fora do horário comercial. No modo fora do horário, informe o expediente da imobiliária: é dele que a Lya calcula quando entrar.
- Pretensões. Nos cards Venda e Locação, ligue o que a Lya deve atender. Ao menos uma precisa estar ativa.
- Perguntas de qualificação. Inclua, ajuste ou exclua as perguntas que a Lya faz. Uma delas é obrigatória.
- Apresentação. Em Comportamento da Lya › Apresentação, defina o nome e o gênero com que ela se apresenta.
- Informações da imobiliária. Descreva serviços e condições, como financiamento, garantias e documentos. A Lya responde com base nesse texto.
- Reengajamento. Em Funções › Reengajamento, defina quanto tempo (até 6 horas) ela espera antes de tentar retomar uma conversa parada.
- Leads frios. Em Funções › Envio de leads frios para o Imob, escolha se quem não respondeu vai para o corretor ou fica com a Lya.
- Telefones dos setores. Cadastre até 10 contatos da imobiliária (financeiro, jurídico, manutenção…), com DDD, até 11 dígitos.
- Atribuição de leads. Em Atribuição de leads, deixe ligado Atribuir à Lya SDR. Para atender quem chama direto no WhatsApp, ligue Atender contatos diretos no WhatsApp e A Lya responde automaticamente. Clique em Salvar.
Comece pelo horário. É ele que define quando a Lya atende. Vale escolher com calma o modo que combina com a rotina da sua equipe e conferir depois de salvar. Nome e foto do perfil do WhatsApp pertencem ao número e são alterados no Gerenciador de Negócios do Facebook.
O que a Lya faz sozinha, e o que fica com a equipe
A Lya faz
- Responde na hora, dentro do horário configurado.
- Descobre interesse, orçamento, região e urgência.
- Mostra imóveis ativos e publicados no seu site, e sugere bairros quando o cliente não sabe por onde começar.
- Identifica pedido de visita, confere os horários da imobiliária e avisa o corretor por e-mail e no app.
- Tenta retomar uma vez com quem parou de responder.
- Transfere o lead com o resumo da conversa.
A equipe faz
- Confirma e agenda a visita em Atendimentos › card do cliente › Nova atividade › Visita.
- Lê o histórico antes de ligar: o motivo da transferência aparece na conversa.
- Negocia, visita, fecha e registra o parecer da visita.
- Mantém os imóveis atualizados no site, porque é dali que a Lya busca.
A Lya atende apenas no WhatsApp oficial integrado. Conversa no celular pessoal do corretor nunca chega até ela.
Lead de venda com só locação ativa (ou o contrário) vai direto ao corretor, sem qualificação. Nenhum lead se perde.
Lead cadastrado à mão, ou com telefone de um lead transferido nos últimos 30 dias, não recebe a primeira mensagem automática.
É o lead que não deixou claro perfil, orçamento ou região. A transcrição mostra o que foi perguntado e respondido.
Para mudar o jeito dela, ajuste a configuração ou peça o ajuste ao suporte, enviando a conversa e o que ela deveria ter dito.
Use um número que nunca foi lead da imobiliária. Um número repetido cai na regra dos 30 dias.
Painel de desempenho da Lya
Uma nova visão do seu agente: quantos leads a Lya atendeu, quantos chegaram fora do horário, o caminho do primeiro “oi” até a visita e o consumo de Koins mês a mês. Os números do vídeo são de demonstração.
39sA Lya parou de responder os leads
Confira nesta ordem. Na maioria das vezes, você mesmo resolve:
- Atribuição: em Koins › Painel › Atribuição de leads, “Atribuir à Lya SDR” precisa estar ligado.
- Contato direto: em Comportamento da Lya › Atendimento receptivo, ligue as duas opções e salve.
- Template de primeira mensagem: precisa ser da categoria Marketing, aprovado pela Meta e marcado como “Primeira mensagem da Lya”, sem a variável @Corretor responsável.
- Koins: sem saldo, os leads entram sem passar pela Lya.
- Horário: no modo fora do horário comercial, ela não atende durante o expediente.
Nada resolveu? Fale com o suporte pelo chat com nome e telefone de pelo menos 3 leads e a data e hora em que entraram.
“Esse número já está registrado em uma conta WhatsApp”
O número ainda está ativo em outro WhatsApp. No celular com o chip, vá em ⋮ › Configurações › Conta › Apagar minha conta, aguarde uns 5 minutos e adicione o número de novo no Facebook.
Atenção: apagar a conta é irreversível e apaga histórico e backups. Se a mensagem continuar, o número pode estar num portfólio do Meta: remova em Gerenciador de Negócios › Configurações › Contas › Contas do WhatsApp.
Um cliente bom foi marcado como frio
Abra a transcrição da conversa. Se ela mostra perfil e orçamento claros, fale com o suporte pelo chat com a identificação do lead e a data. Lead frio conta como atendido, e os Koins só voltam em falha técnica.
Quero pausar a Lya sem cancelar o contrato
Com perfil Diretor, em Koins › Painel, desligue “Atribuir à Lya SDR” e, em Atendimento receptivo, desligue as duas opções. Salve. Conversas em andamento terminam normalmente. Desligar Venda ou Locação não desliga a Lya.
Lya Omni.
Chega de pular do celular para o portal e do portal para o sistema. O Lya Omni (Omnichannel) reúne as conversas de WhatsApp da imobiliária numa tela só, dentro do Kenlo Imob, com tudo o que o cliente já falou, inclusive o que a Lya SDR descobriu antes de passar o lead.
SDR e Omni trabalhando juntos
Remarketing para vários clientes de uma vez, aviso antes de mandar outro template, envio de imóveis sem sair da conversa e a opção de deixar só o SDR ligado.
1min03Encontre e responda uma conversa
- No menu do Kenlo Imob, clique em Atendimentos › Conversas. O botão Conversas, no alto da esteira, mostra quantas mensagens você ainda não leu.
- Na lista, cada conversa mostra o cliente, o telefone, o corretor, o tipo de negócio, a etapa e a temperatura do lead (quente, morno ou frio).
- Use a busca (cliente, telefone ou imóvel) ou os Filtros para achar quem você procura.
- Clique na conversa para abri-la. Se a última mensagem do cliente foi há menos de 24 horas, é só digitar e pressionar Enter.
- Se passou de 24 horas, aparece o aviso para reativar a conversa. Clique em Selecionar template, escolha um modelo aprovado e envie.
- Assim que o cliente responder, a conversa volta a ficar livre para mensagens normais.
- Para levar o atendimento adiante na esteira, use Ver atendimento dentro da conversa.
A regra das 24 horas é do WhatsApp, e não da Kenlo. Depois de 24 horas sem resposta do cliente, a Meta só aceita mensagens pré-aprovadas (templates). Por isso o template existe: ele é a chave para reabrir a conversa.
Como criar um template do zero
Escolha da categoria, título, imagem, texto e botões, e o envio para análise da Meta.
3min17Crie um template e defina o padrão da Lya
- Entre com um usuário de perfil Diretor. Só ele cria e edita templates; os corretores usam os que estão ativos.
- Acesse Atendimentos › Conversas › Gerenciar templates e clique em Adicionar.
- Escolha a categoria. Para a Lya iniciar conversas, use Marketing. Utilidade só funciona depois que o cliente escreve.
- Escreva a mensagem. Para incluir variáveis, como o nome do cliente, digite @ e escolha na lista.
- Salve e aguarde a aprovação da Meta, que costuma levar até 24 horas.
- Com o template aprovado, clique nos três pontinhos (⋮) e em Definir padrão LYA.
- Escolha Primeira mensagem da Lya ou Reengajamento da LYA. Um mesmo template não pode ocupar os dois papéis.
O lead novo chega sem corretor. Um template com essa variável não sai. Use o nome da imobiliária escrito por extenso.
Depois de enviar um template, a conversa espera a resposta do cliente por 24 horas antes de aceitar outro.
Pela regra da Meta, um template aprovado pode ser editado uma vez a cada 24 horas e até 10 vezes em 30 dias.
O nome de um template excluído pode ficar indisponível por 30 dias. Use outro nome.
Criados na ativação, aparecem como indisponíveis para o corretor. É normal: a Lya usa os dois.
Perfis de gestão veem todas as conversas da imobiliária. Os demais veem as conversas que atendem.
Faça
- Linguagem clara, direta e respeitosa.
- Personalize com o nome do cliente.
- Identifique a imobiliária na mensagem.
- Leia o texto antes de marcar um template como reengajamento: a Lya envia exatamente aquele texto a todos.
Evite
- CAIXA ALTA e promessas como “oferta imperdível” ou “garantimos o melhor preço”.
- Links encurtados ou suspeitos.
- Mandar template atrás de template para quem não responde: isso pode reduzir a qualidade do seu número no WhatsApp.
Não consigo enviar template ou iniciar a conversa
- Template sem aprovação: em análise, aguarde até 24 horas.
- “Nenhum corretor responsável está vinculado”: o template usa @Corretor responsável e o lead está sem corretor. Envie outro sem essa variável.
- Mais de 24 horas sem resposta: só template é aceito.
- “Acesso negado” ao criar template: peça a um usuário Diretor.
- Erro no telefone: confira se o número do cliente está completo, com DDD.
- Sem Koins: o envio fica desabilitado.
Passe o mouse sobre a bolinha vermelha com ! ao lado da mensagem: ela mostra o motivo da falha.
O lead foi cadastrado à mão e não recebeu mensagem da Lya
Isso é esperado. Lead cadastrado manualmente não recebe a primeira mensagem automática. O corretor inicia a conversa enviando um template pelo Conversas.
Quero pausar as Conversas e manter só o SDR
O Diretor pode ligar e pausar as Conversas no Painel da Lya, quando quiser. Ao religar, nada se perde: as conversas voltam.
Lya Editor.
Sabe aquele campo de descrição que fica em branco ou com um texto copiado? O Lya Editor resolve em segundos. Você escolhe o imóvel e a Lya escreve um texto completo, único e no tom da sua imobiliária, usando o que já está cadastrado na ficha.
Por que vale a pena
- Nos portais: anúncio com descrição completa aparece melhor e recebe mais cliques.
- No seu site: o texto ajuda o Google a encontrar o imóvel.
- Na rotina: todos os anúncios saem padronizados, no mesmo tom.
Antes de começar
- Preencha as características do imóvel: tipo, área, dormitórios, bairro, diferenciais. Quanto mais completa a ficha, melhor o texto.
- Não precisa de saldo: o Editor é gratuito para todos os clientes Kenlo Imob.
Crie a descrição de um imóvel
- No alto do Kenlo Imob, clique no saldo de Koins e escolha Lya Editor.
- Busque o imóvel por código ou endereço e clique no card. Abre o painel Detalhe do imóvel.
- Clique em Criar descrição. Enquanto ela escreve, o botão mostra “Criando”.
- Leia o texto, ajuste o que quiser e só então publique.
Crie descrições para vários imóveis de uma vez
- Clique em Descrição em lote, no alto da tela, ou marque os cards na lista e clique em Criar descrições.
- Escolha quais imóveis entram: sem descrição, com descrição manual ou com descrição da Lya. Dá para combinar.
- Se quiser, ligue Apenas imóveis ativos e Ignorar imóveis sem características.
- Confira quantos imóveis serão alterados e confirme.
Comece pelo filtro “Imóveis sem descrição”. É onde o ganho é maior, e você não sobrescreve textos que a equipe já escreveu.
A equipe continua responsável por conferir o texto. Se aparecer algo que não existe no imóvel, corrija antes de publicar.
Imóvel que já está sendo gerado não entra em outro lote.
Desde 28/10, criar descrições no Editor não desconta Koins para clientes Kenlo Imob.
Tipos rurais são reconhecidos, e a descrição sai com o tipo certo.
Lya Studio.
Imóvel vazio é difícil de imaginar. O Lya Studio coloca móveis e decoração na foto de um ambiente vazio, no estilo que você escolher, em poucos cliques. Sem fotógrafo, sem cenógrafo e sem esperar dias. O mercado chama isso de home staging virtual.
Decore a foto de um ambiente vazio
- Confira o saldo de Koins, no alto do Kenlo Imob. Cada imagem desconta Koins na hora.
- Abra a ficha do imóvel já salvo, vá até Fotos e clique em Editar fotos com a Lya. O Studio abre com o imóvel carregado.
- Clique em Nova criação e escolha Ambientação virtual.
- Selecione as fotos. A Lya reconhece o ambiente de cada uma (sala, quarto, cozinha, home office, área externa). Se ela errar, ajuste.
- Escolha o estilo, por exemplo Moderno, Escandinavo, Industrial ou Boho. O estilo vale para todas as fotos do lote.
- Clique em Criar imagens. O processamento roda em segundo plano, e você pode continuar trabalhando.
- Abra a imagem pronta e compare o antes e depois. Gostou? Use Exportar para baixar.
Ambientes que recebem decoração
- Sala
- Quarto
- Cozinha
- Home office
- Área externa
Reconhecidos, mas não decorados
Banheiro, lavabo, closet, corredor, varanda, área de serviço e garagem. A Lya identifica esses ambientes e não aplica decoração neles.
A imagem decorada entra como uma opção nova. Você escolhe qual publicar.
Use a foto decorada como capa, para chamar o clique, e mantenha as fotos reais do imóvel no anúncio.
Tudo fica na Galeria do Studio, com busca por código ou endereço. Dá para baixar várias imagens de uma vez.
Sem Koins, o botão de criar fica desabilitado.
Selo “Ambientação Virtual - KENLO”
Quem vê o anúncio sabe que a foto foi ambientada por IA. Transparência para o seu cliente.
Aviso de foto já mobiliada
Se a foto já tem móveis, a Lya avisa e pede confirmação antes de cobrar.
Oito estilos e fila mais clara
Mais opções de decoração e uma fila que mostra o imóvel, as fotos e o tempo. Os Koins saem só na entrega.
Novidades da Lya.
A Lya melhora toda semana. Aqui está o que já chegou nas últimas semanas e o que vem por aí. Quer ver tudo funcionando e tirar dúvidas? Toda segunda tem live.
Novidades da quinzena
Um minuto e meio com tudo o que chegou à Lya entre 12 e 25 de outubro.
1min36Ligue e pause as Conversas
O Diretor liga e pausa as Conversas no painel, quando quiser. Ao religar, as conversas voltam.
Editor mais preciso
Tipos rurais reconhecidos, confirmação antes do lote e lote repetido que não é gerado duas vezes.
Botão “Ver conversa” no atendimento
O corretor lê o que a Lya conversou com o lead sem sair do detalhe do atendimento.
A Lya respeita o seu horário
O horário comercial configurado agora vale também para o primeiro contato automático e para o reengajamento.
Conversas sem travar
A tela de Conversas continua usável enquanto a lista carrega.
Templates sem erro
O template sai pelo computador com as variáveis certas, e telefone com 55, +, espaço ou traço não atrapalha mais.
Lead na esteira certa
A Lya usa a intenção do lead (compra ou aluguel) e envia para uma esteira só, sem atendimento duplicado.
Editor gratuito para toda a base
Criar descrições com o Lya Editor não consome mais Koins. É gratuito para todos os clientes Kenlo Imob.
Imóveis fora do atendimento
Você escolhe imóveis que a Lya não atende. O lead interessado neles vai direto para a equipe.
Imóvel como cartão e sugestão de bairros
O imóvel chega no WhatsApp com foto, preço e link. E, se o cliente não sabe o bairro, a Lya sugere opções.
Remarketing e envio de imóveis
Filtre a esteira e mande um template para vários clientes, acompanhando cada entrega. E envie imóveis sem sair da conversa.
Desempenho do seu agente
Quantos leads a Lya atendeu, quantos chegaram fora do horário, do primeiro “oi” até a visita, e o consumo de Koins mês a mês.
Selo, avisos e oito estilos
Selo “Ambientação Virtual - KENLO”, aviso de foto já mobiliada antes de cobrar e mais estilos de decoração.
Descrição pronta para copiar
Botão “Copiar descrição” e o detalhe do imóvel guardando a última versão.
Os itens “em breve” ainda não têm data confirmada. Eles chegam primeiro nas lives de segunda.
Perguntas e respostas.
As perguntas que mais chegam ao nosso suporte, respondidas sem complicação. Digite uma palavra ou escolha um tema.
GeralA Lya substitui meus corretores?
Não. A Lya faz o primeiro atendimento, o texto e a imagem. Negociação, visita e fechamento continuam com a sua equipe. Pense nela como a parceira que garante que o corretor receba o cliente aquecido.
GeralComo contrato a Lya?
Você contrata Koins, os créditos da Lya, à parte do plano Kenlo Imob. Depois, decide em quais ferramentas usar o saldo. Já é cliente? Fale com o seu gerente de contas pelo chat do Kenlo Imob, opção Minha Assinatura Kenlo. Ainda não é cliente? Fale com o time comercial Kenlo.
GeralPosso ver a Lya funcionando antes de contratar?
Sim. Peça uma apresentação ao seu gerente de contas ou ao time comercial. E toda segunda, às 15h30, tem live gratuita mostrando a Lya ao vivo. Para participar, é só clicar no link: meet.google.com/ocu-zhnn-hdi.
GeralQual a diferença entre a Lya e a Ayla?
A Lya trabalha para os clientes da sua imobiliária. A Ayla é a assistente do chat de suporte da Kenlo, que trabalha para você.
GeralComo sei quais produtos Lya estão ativos na minha conta?
Clique no saldo de Koins, no alto do Kenlo Imob. O menu mostra o que a sua conta pode usar.
GeralPreciso usar a SDR e o Omni juntos?
Não. Você contrata Koins e decide em quais ferramentas usar. Mas as duas funcionam melhor juntas. A Lya SDR qualifica o lead, e o Omni coloca o corretor na mesma conversa, com todo o contexto.
KoinsO que são Koins?
São os créditos da Kenlo para usar a inteligência artificial. A imobiliária tem um saldo, e cada ação da Lya desconta uma quantidade na hora. Os valores e a cota do seu plano estão no contrato e no painel.
KoinsA Lya SDR cobra por mensagem?
Não. A cobrança é por lead atendido, qualificado ou não. Se o lead respondeu pouco e sumiu, o atendimento aconteceu e conta.
KoinsOs Koins voltam se der erro?
Sim, em erro do sistema o estorno é automático: o item aparece com erro no painel e o crédito volta. Não há estorno quando a Lya funcionou e o resultado não agradou. Nesse caso, o caminho é ajustar a configuração.
KoinsO que acontece quando o saldo acaba?
Sem pós-pago, a Lya pausa até a renovação ou a recarga, e os leads continuam entrando no Kenlo Imob, sem qualificação. Com pós-pago, ela segue e o excedente é cobrado no fechamento do mês. Para repor ou ligar o pós-pago, fale com o seu gerente de contas.
SDRPreciso ter uma conta própria de WhatsApp Business API?
Você precisa de um número exclusivo e de um Gerenciador de Negócios no Facebook. A parte técnica da integração com o WhatsApp é feita pela Kenlo, no passo a passo da aba Lya SDR.
SDRPosso usar o número principal da imobiliária?
Pode, mas não recomendamos. O número conectado deixa de funcionar no aplicativo do WhatsApp do celular. O ideal é um chip novo, exclusivo para a Lya.
SDRDe onde vêm os leads que a Lya atende?
De portais (OLX, Viva Real e outros integrados), do site da imobiliária, das campanhas do Facebook e Instagram integradas e de quem chama direto no WhatsApp da Lya. A conversa sempre acontece no número oficial conectado.
SDRA Lya atende 24 horas?
Você escolhe: 24 horas ou só fora do horário comercial. No modo fora do horário, ela não atende durante o expediente, e isso não é falha.
SDRA Lya agenda visitas?
Em parte. Ela identifica o interesse, confere os horários de visita da imobiliária e avisa o corretor por e-mail e no app. O cliente recebe um e-mail dizendo que o corretor vai entrar em contato. A confirmação e o agendamento no sistema são sempre do corretor.
SDRO cliente parou de responder. E agora?
A Lya espera o tempo configurado (até 6 horas) e tenta retomar uma vez. Se o cliente continuar sem responder, o lead vira frio, e a imobiliária escolhe se ele vai para o corretor ou fica retido. Com inatividade longa, o corretor recebe um aviso no app.
SDRQuais imóveis a Lya oferece?
Só os imóveis ativos e publicados no seu site. Imóvel fora do site não entra na busca dela. E você pode marcar imóveis que ela não atende: o lead deles vai direto para a equipe.
SDRPosso mudar o que a Lya fala?
Sim. Nome, gênero, saudação (que é um template), perguntas de qualificação e informações da imobiliária ficam no Painel. Ordem, tom e insistência são ajustados pela Kenlo: envie ao suporte a conversa, o telefone do lead, a data e o que ela deveria ter dito.
SDRA Lya pode só fazer perguntas, sem sugerir imóveis?
Hoje essa opção não existe. Se o lead já manda o código do imóvel, a Lya pode transferir sem perguntar mais nada.
SDRChegou um lead de venda, mas só ativei locação. O que acontece?
A Lya percebe a intenção e passa o contato direto ao corretor, sem qualificação. O corretor começa a conversa do zero, mas nenhum lead se perde.
SDRComo troco o nome e a foto que aparecem no WhatsApp?
Eles pertencem ao número e são alterados no Gerenciador de Negócios do Facebook. O nome com que a Lya se apresenta na conversa muda no Painel, em Comportamento da Lya › Apresentação.
OmniPor que às vezes preciso escolher um template?
É regra oficial do WhatsApp: depois de 24 horas sem resposta do cliente, só se pode reabrir a conversa com uma mensagem aprovada pela Meta.
OmniQuem pode criar templates?
Só usuários com perfil Diretor criam e editam. Os corretores usam os templates ativos.
OmniQuanto tempo a Meta leva para aprovar?
Costuma levar até 24 horas.
OmniMeu template foi reprovado. O que faço?
Leia o motivo informado, ajuste o texto (tire exageros promocionais, promessas e links suspeitos) e envie de novo. Se tiver excluído o template, use um nome diferente: o nome antigo pode ficar bloqueado por 30 dias.
OmniTodo mundo vê as mesmas conversas?
Não. Perfis de gestão veem todas as conversas da imobiliária. Os demais veem as conversas que atendem.
OmniO Omni substitui a esteira de atendimentos?
Não. Ele é a visão das conversas. O atendimento comercial continua na esteira, e você chega lá pelo link “Ver atendimento” dentro da conversa.
OmniConsigo responder pelo celular?
Sim. No aplicativo Kenlo você vê as conversas, responde e usa templates aprovados. Configurações, gestão de templates e relatórios ficam na versão web.
EditorO Lya Editor consome Koins?
Não. Desde 28/10, o Editor é gratuito para todos os clientes Kenlo Imob. Você cria quantas descrições quiser, de um imóvel ou em lote, sem descontar do saldo.
EditorDe onde a Lya tira as informações do texto?
Da ficha do imóvel: tipo, área, dormitórios, bairro e demais características cadastradas. Quanto mais completa a ficha, melhor o texto.
EditorA descrição da Lya apaga a que a equipe escreveu?
Só se você escolher. No lote, você decide se entram imóveis sem descrição, com descrição manual ou com descrição da Lya. Comece pelos imóveis sem descrição.
EditorPreciso revisar o texto?
Sim. A equipe continua responsável por conferir antes de publicar. Se algo não bater com o imóvel, corrija.
StudioA foto decorada substitui a original?
Não. A original continua na ficha, e a decorada entra como uma opção nova. Você escolhe qual publicar.
StudioFunciona em qualquer cômodo?
Sala, quarto, cozinha, home office e área externa recebem decoração. Banheiro, lavabo, closet, corredor, varanda, área de serviço e garagem são reconhecidos, mas não decorados.
StudioSubstitui fotos profissionais?
É um recurso de apresentação. A recomendação é usar a imagem decorada como capa e manter as fotos reais no anúncio.
StudioOnde ficam as imagens que criei?
Na Galeria do Studio, com busca por código ou endereço. Dá para baixar uma a uma ou várias de uma vez.
Fale com a Kenlo.
O jeito mais rápido de falar com a Kenlo é pelo chat dentro do Kenlo Imob, no canto inferior esquerdo da tela. Ele já reconhece a sua imobiliária e leva você direto ao time certo. É só escolher o assunto.
Atendimento humano: segunda a sexta, das 8h30 às 17h30 (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
Ayla, a assistente virtual da Kenlo: responde pelo chat todos os dias, a qualquer hora, inclusive fins de semana e feriados.
Suporte Kenlo Imob
Configuração da Lya, templates, leads que não chegaram, qualquer dúvida de uso.
Relacionamento
Contratar ou repor Koins, ligar o pós-pago, mudar de plano ou pedir uma apresentação da Lya.
Implantação
Sua imobiliária está em implantação e precisa de ajuda com o analista que acompanha você.
Central de Ajuda
Todos os artigos da Lya, com passo a passo atualizado.
Antes de chamar o suporte, tenha em mãos
- Nome e telefone de alguns leads de exemplo (pelo menos 3, se for sobre a Lya SDR).
- Data e hora em que o problema aconteceu.
- Print da tela ou da mensagem de erro.
- Qual template foi usado, se o assunto for template.
Financeiro e Ouvidoria
Financeiro: boletos, segunda via e pagamentos, de um jeito rápido. Fale pelo chat do sistema, opção Meu Financeiro Kenlo.
Ouvidoria: sua opinião ajuda a Kenlo a evoluir. Se você já falou com os canais acima e quer uma nova análise, escreva para ouvidoria.kenlo@kenlo.com.br.
Toda segunda-feira, a Lya ao vivo com você.
Um encontro para ver a Lya funcionando, conhecer as novidades da semana e tirar todas as suas dúvidas direto com o time Kenlo. É gratuita e aberta a clientes e a quem quer conhecer a Lya.
Para participar, é só clicar no link ao lado →
