O cliente encontra um imóvel de que gosta e manda uma mensagem pelo WhatsApp. O corretor está em visita, ou o expediente já terminou. A conversa precisa começar, e a equipe vai precisar entender o que aconteceu quando assumir o atendimento.
É esse caminho que o Papo com Produto #16 apresenta. Nicolas, Head de Marketing da Kenlo, conversa com Guilherme, gerente de produtos, sobre o pré-atendimento com a LYA SDR, a continuidade no LYA Omnichannel e o acompanhamento das oportunidades no CRM imobiliário.
Na demonstração, a IA responde ao lead, faz perguntas de qualificação e permite o pré-agendamento de visitas. Quando o atendimento segue para o Omnichannel, o corretor recebe o histórico para continuar a conversa. A imobiliária define perguntas, horários e encaminhamentos conforme sua operação.
Veja o atendimento na prática no Papo com Produto #16:
O que muda ao conectar WhatsApp e CRM imobiliário?
Conectar o atendimento no WhatsApp ao CRM permite relacionar a conversa com o cliente ao acompanhamento da oportunidade. Para o corretor, isso significa ter acesso ao que já foi conversado. Para a gestão, significa conseguir consultar o atendimento e a posição do lead no funil.
Guilherme traz uma experiência pessoal que ajuda a entender essa necessidade. Ao procurar um imóvel para alugar na região de Campinas, ele fez uma busca em um portal. Na segunda-feira, recebeu contatos de diferentes números e se sentiu perdido em meio às abordagens.
O relato coloca o cliente no centro da discussão. Quem procura um imóvel precisa entender com quem está falando e como seguir com a busca. Para a imobiliária, organizar essa continuidade envolve tanto a conversa quanto as informações que ficam disponíveis para a equipe.
No episódio, as soluções aparecem com funções complementares:
| Parte do atendimento | Papel na demonstração |
|---|
| LYA SDR | Iniciar o pré-atendimento com IA, entender o interesse e apresentar opções ao lead. |
| LYA Omnichannel | Dar continuidade à conversa com o corretor e disponibilizar o histórico do atendimento. |
| CRM imobiliário | Registrar e permitir o acompanhamento da oportunidade, do atendimento e da etapa no funil. |
Como a LYA SDR atende leads fora do horário?
A LYA SDR faz o pré-atendimento com inteligência artificial 24 horas por dia. Ela pode atender o lead à noite, no fim de semana ou enquanto o corretor está ocupado em uma visita. A disponibilidade de 24 horas se refere a esse atendimento com IA.
Na demonstração, o primeiro contato dá espaço para entender o que a pessoa procura e apresentar informações sobre imóveis. Assim, a conversa pode avançar até um pedido de contato com o corretor ou um pré-agendamento, conforme o interesse do lead e a configuração da imobiliária.
Para organizar esse início, a imobiliária precisa definir quais informações fazem sentido para sua operação. O episódio mostra como essas escolhas entram no pré-atendimento.
Quem define as perguntas de qualificação?
A própria imobiliária configura as perguntas consideradas essenciais para qualificar o interesse do lead. A LYA SDR usa essas perguntas na conversa para reunir informações antes da continuidade do atendimento pela equipe.
Essa configuração aproxima o pré-atendimento da rotina comercial. O gestor pode discutir com os corretores quais respostas ajudam a conduzir o próximo contato: o que eles precisam saber para entender a busca e quais informações costumam faltar quando recebem uma oportunidade.
O resultado dessa discussão deve orientar as perguntas. A qualificação reúne contexto sobre o interesse manifestado; o acompanhamento posterior continua sendo necessário para entender como a oportunidade evolui.
Como funciona o pré-agendamento de visitas?
Pelo WhatsApp, o lead pode receber detalhes do imóvel e solicitar um pré-agendamento de visita. Os horários apresentados são configurados pela imobiliária, e a conversa considera a necessidade informada pelo cliente.
Guilherme reforça o termo pré-agendamento durante a demonstração. Essa distinção importa para alinhar a expectativa de quem procura o imóvel com a rotina de quem vai conduzir a visita. Como prática de atendimento, vale acompanhar o pedido até a confirmação com o cliente.
Para a imobiliária, isso abre uma discussão operacional: quem acompanha esses pedidos e como a confirmação é comunicada ao cliente? Definir essa responsabilidade ajuda a dar continuidade ao interesse registrado na conversa.
Como o lead chega ao LYA Omnichannel?
O encaminhamento após o pré-atendimento depende da operação escolhida pela imobiliária. Guilherme apresenta duas possibilidades: o lead aparecer no painel SDR ou ser transferido diretamente para o LYA Omnichannel.
No painel SDR, a equipe pode acompanhar informações sobre os leads, incluindo o que foi qualificado e o que foi transferido. A imobiliária também pode optar por encaminhar todos os leads diretamente ao Omnichannel.
Vale definir esse caminho junto com a rotina de atendimento. Quem acompanha o painel? Em que momento a equipe assume a conversa? Como os corretores identificam o que já aconteceu? São decisões que dão sentido ao uso das ferramentas no dia a dia.
O histórico acompanha a conversa
Quando o atendimento segue para o LYA Omnichannel, o histórico fica disponível para o corretor continuar o contato. Ele pode consultar o que o cliente já informou e o que foi apresentado durante o pré-atendimento.
Esse contexto serve de ponto de partida para a próxima interação. Se o lead já demonstrou interesse em um imóvel ou pediu um horário de visita, essas informações ajudam a orientar o atendimento seguinte.
A gestão também pode consultar as conversas. Dessa forma, consegue acompanhar como a oportunidade está sendo atendida e discutir com a equipe os próximos passos a partir do que foi registrado.
O atendimento cabe na rotina do corretor
O episódio mostra o acesso ao Omnichannel pelo celular e pelo computador. O corretor recebe notificações e consegue acompanhar o atendimento, inclusive quando sua rotina envolve visitas e deslocamentos.
Na conversa, é possível enviar mensagens, fotos, áudios, vídeos e arquivos. Guilherme cita o exemplo de encaminhar um PDF com a planta de um lançamento para apresentar detalhes do imóvel ao cliente.
O que a gestão consegue acompanhar no CRM?
O CRM permite acompanhar o registro dos contatos, o atendimento e a etapa em que a oportunidade está no funil. No episódio, Nicolas e Guilherme chamam atenção para a possibilidade de verificar se o lead foi efetivamente atendido.
Isso amplia a conversa entre marketing e equipe comercial. Depois de gerar interesse em um imóvel, a imobiliária precisa acompanhar o que aconteceu com a mensagem recebida e como o atendimento está avançando.
Na revisão da rotina, algumas perguntas ajudam a usar essas informações:
- O lead recebeu continuidade após o pré-atendimento?
- O corretor consultou o histórico antes de retomar a conversa?
- Existe um pedido de pré-agendamento para acompanhar?
- Em que etapa do funil a oportunidade está?
- O cliente deixou de responder e precisa de uma tentativa de retomada?
Essas perguntas podem orientar uma conversa entre gestores e corretores. O episódio oferece uma demonstração de onde consultar informações; a equipe transforma essa visibilidade em acompanhamento da operação.
Como retomar o contato com um lead que parou de responder?
A imobiliária pode configurar uma sequência de mensagens para tentar retomar o contato quando o lead deixa de responder ao corretor ou à LYA. Essa sequência é chamada de régua de reengajamento. Guilherme explica que as tentativas podem ser acompanhadas pela equipe.
O cuidado está na frequência. Durante a conversa, ele chama atenção para o incômodo causado pelo excesso de mensagens e para os problemas que esse comportamento pode trazer ao número utilizado no atendimento.
Ao planejar a retomada, vale considerar o que já foi conversado e qual é o motivo para fazer um novo contato. A personalização da régua precisa fazer sentido para aquela operação e para a conversa que ficou em aberto.
O objetivo é criar uma nova oportunidade de diálogo. A resposta do cliente e a continuidade da negociação dependem do interesse e do momento de cada pessoa.
Onde entram os Koins no consumo de IA?
No episódio, os Koins são apresentados como a unidade de consumo das funcionalidades de inteligência artificial. A imobiliária escolhe o saldo dentro dos planos disponíveis, conforme o modelo explicado por Guilherme.
Essa parte da conversa ajuda a incluir o consumo de IA no planejamento da operação. Ao avaliar a solução, a imobiliária pode relacionar o uso pretendido às condições do seu plano e esclarecer com a Kenlo como funciona o saldo aplicável ao seu caso.
Quem já é cliente pode falar com o gerente de contas para entender essas condições.
Como aplicar os aprendizados à rotina da imobiliária?
A demonstração é um ponto de partida para revisar o percurso de um lead, desde a mensagem no WhatsApp até o acompanhamento no CRM. Para levar essa discussão à equipe, comece por quatro decisões:
- Defina o contexto que o corretor precisa receber. Use essa conversa para orientar as perguntas de qualificação da imobiliária.
- Organize os pedidos de visita. Configure os horários e estabeleça quem acompanha o pré-agendamento até a confirmação com o cliente.
- Escolha o encaminhamento dos leads. Combine o uso do painel SDR ou da transferência ao Omnichannel com as responsabilidades de quem atende.
- Inclua acompanhamento e retomada na rotina. Consulte o histórico, a etapa da oportunidade e as conversas sem resposta para decidir o próximo contato.
Para aprofundar o uso das soluções, consulte os treinamentos da Kenlo.
Dúvidas sobre WhatsApp, LYA SDR e CRM
LYA SDR e LYA Omnichannel têm a mesma função?
A LYA SDR faz o pré-atendimento com IA, com perguntas de qualificação e possibilidade de pré-agendamento. O LYA Omnichannel permite ao corretor continuar a conversa com o histórico disponível. No fluxo demonstrado, as duas soluções participam de momentos complementares do atendimento.
Todos os leads precisam passar pelo painel SDR antes do Omnichannel?
A imobiliária escolhe o encaminhamento. O episódio apresenta tanto a entrada no painel SDR quanto a possibilidade de transferência direta dos leads ao LYA Omnichannel, conforme a operação.
O pré-agendamento já significa uma visita confirmada?
O recurso demonstrado é de pré-agendamento, com horários configurados pela imobiliária. Como prática de atendimento, vale acompanhar o pedido até a confirmação com o cliente.
Assista à demonstração no Papo com Produto #16
Veja Nicolas e Guilherme percorrerem esse caminho na prática: o lead inicia a conversa no WhatsApp, a LYA SDR faz o pré-atendimento e o corretor dá continuidade no Omnichannel conforme o fluxo escolhido pela imobiliária.
Assista ao episódio completo no player acima.
Conteúdo baseado no Papo com Produto #16, com Nicolas, Head de Marketing da Kenlo, e Guilherme, gerente de produtos da Kenlo.
