Rodízio por inatividade: mais agilidade para atendimentos que ficam parados

Automatize ações para atendimentos sem interação e mantenha sua esteira mais organizada com notificações, transferências e arquivamentos configuráveis.

Agora, o Kenlo Leads conta com o Rodízio por inatividade , uma nova forma de acompanhar atendimentos que ficam sem interação e agir automaticamente quando necessário. Com a novidade, a imobiliária pode definir uma sequência de ações para atendimentos inativos. O sistema acompanha o tempo desde a última interação e, conforme a configuração feita, pode notificar o corretor, transferir o atendimento ou arquivá-lo . Assim, atendimentos parados não dependem apenas de acompanhamento manual para voltar a receber atenção. Como funciona A imobiliária cria uma rotina com até 5 comportamentos em sequência . Cada comportamento combina um período de inatividade com uma ação. Por exemplo: Notificar: avisa o corretor sem alterar o responsável ou o status; Transferir: envia o atendimento para o próximo corretor da fila; Arquivar: retira o atendimento da esteira e faz o arquivamento. Os tempos sempre são contados a partir da última interação com o atendimento . Uma nova atividade, como ligação, e-mail, visita ou agendamento, reinicia essa contagem. É possível configurar os períodos em horas, dias ou semanas , respeitando o limite máximo de 1.400 horas, 59 dias ou 7 semanas. O sistema verifica os atendimentos a cada hora cheia. Por isso, quando um período é atingido, a ação acontece na primeira verificação seguinte. Três ações disponíveis Notificar: O corretor recebe um aviso no celular e no computador. Em atendimentos compartilhados, todos os corretores envolvidos são notificados. A notificação não altera o responsável nem o status do atendimento e permite que a rotina continue para uma próxima etapa. Transferir: O atendimento passa para o próximo corretor da fila. A transferência fica registrada no histórico e o novo responsável é avisado. Quando essa ação acontece, a rotina é encerrada. Arquivar: O atendimento é retirado da esteira e arquivado com um motivo padrão, que pode ser editado. Essa ação também encerra a rotina. Rotinas diferentes para Venda e Locação Se a imobiliária trabalha com jornadas diferentes para venda e locação, também é possível separar as configurações. Ao ativar essa opção, cada modalidade passa a ter sua própria rotina, com tempos, ações e fila de corretores independentes. Ações respeitam o horário de funcionamento A imobiliária também pode definir os dias e horários em que o rodízio pode executar suas ações. Fora desse período, o tempo continua sendo contado normalmente. A ação fica aguardando a próxima faixa de funcionamento. Por padrão, o horário vem configurado de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h , e pode ser alterado. É possível criar até 4 faixas de horário por dia . Mais visibilidade na esteira Os atendimentos sem pendência continuam visíveis na esteira, mas ficam no rodapé da coluna, depois dos atendimentos que possuem pendências. Quando um atendimento é transferido automaticamente pelo rodízio, ele sobe para o topo da coluna e recebe a indicação de que foi transferido pelo sistema. A lógica é simples: o corretor é avisado antes que o atendimento seja transferido . Onde configurar O Rodízio por inatividade fica disponível na: Esteira → menu Kenlo Leads → Rodízio por inatividade A configuração da rotina pode ser feita pelos perfis de diretor e supervisor . Com essa evolução, o Kenlo Leads amplia as possibilidades de organização da operação e ajuda a imobiliária a criar um fluxo mais consistente para acompanhar atendimentos que ficam sem interação.