Etiquetas dos atendimentos: veja seus grupos de clientes em um relatório completo

O novo relatório do Kenlo Inteligência, disponível gratuitamente no Kenlo Imob, reúne atendimentos por etiqueta, corretor e mídia. Consulte seus grupos de clientes e baixe listas para planejar as próximas ações.

Suas etiquetas passam a apoiar as decisões da rotina As etiquetas ajudam a organizar os atendimentos na esteira conforme os critérios da imobiliária. Elas podem identificar perfis de clientes, interesses ou outras classificações utilizadas pela equipe. Até então, consultar os clientes associados a essas etiquetas exigia abrir os atendimentos individualmente na esteira. O novo relatório reúne os atendimentos etiquetados em uma visão consolidada. Isso facilita responder perguntas como: Quais etiquetas a equipe mais utiliza? Quais clientes estão associados a determinada etiqueta? Quem é o corretor responsável por esses atendimentos? De quais mídias vêm os clientes de cada grupo? Quais atendimentos etiquetados foram arquivados e por qual motivo? Com essas respostas, fica mais fácil planejar o próximo passo para cada grupo de clientes. O que você encontra no relatório de etiquetas dos atendimentos O card Etiquetas dos atendimentos abre o painel Atendimentos e Etiquetas , com indicadores, gráficos, filtros e um relatório detalhado que pode ser baixado. Filtros para consultar os atendimentos que interessam O relatório permite combinar nove filtros: Data do atendimento. Unidade. Equipe. Corretor. Pretensão. Etiqueta. Mídia. Referência do cliente. Atendimento arquivado. O período padrão é de últimos 90 dias e pode ser ajustado. Esse filtro considera a data de cadastro do atendimento. Ao selecionar uma etiqueta, você passa a consultar os atendimentos associados a ela dentro do período e dos demais filtros escolhidos. Visão das etiquetas mais utilizadas O gráfico Atendimentos por etiqueta apresenta um ranking das etiquetas mais usadas nos atendimentos do período. Essa visão ajuda a conhecer as classificações utilizadas pela equipe e a identificar diferenças de nomenclatura que podem dificultar a organização. Por exemplo, “Investidor” e “iNVESTIDOR” aparecem separadamente. Ao perceber essas variações, a imobiliária pode combinar uma nomenclatura padrão com a equipe. Distribuição por corretor e mídia O relatório também mostra quantos atendimentos etiquetados estão associados a cada corretor e de quais mídias vieram esses atendimentos. Assim, você pode selecionar um grupo e consultar tanto os responsáveis pelo acompanhamento quanto os canais de origem. Na visão por corretor, é considerado o último responsável pelo atendimento , que não é necessariamente a pessoa que aplicou a etiqueta. Lista detalhada para consulta e download O Relatório detalhado reúne informações como: Data e identificação do atendimento. Nome e referência do cliente. Telefones e e-mails. Etiqueta. Mídia de origem. Pretensão e etapa atual. Unidade, equipe e corretor responsável. Situação, data e motivo do arquivamento. O detalhamento pode ser baixado pelo menu do bloco, permitindo usar a lista como apoio para organizar ações com a equipe. Como usar as etiquetas para planejar suas próximas ações O relatório ajuda a transformar as classificações feitas nos atendimentos em informações úteis para a rotina da imobiliária. Organizar uma ação de recontato Exemplo: sua imobiliária captou um imóvel que pode interessar a investidores. Se a equipe utiliza a etiqueta “Investidor”, você pode selecionar esse grupo, consultar os corretores responsáveis e baixar a lista com os contatos dos clientes. A partir dessa consulta, fica mais fácil organizar quem fará o recontato e quais clientes serão abordados. Conhecer a origem dos clientes de um grupo Exemplo: ao filtrar a etiqueta “Alto padrão”, você pode consultar o gráfico por mídia para identificar de quais canais vieram os atendimentos classificados dessa forma. Essa informação ajuda a conhecer a composição do grupo dentro do período analisado. Consultar os motivos de arquivamento Ao combinar uma etiqueta com o filtro Atendimento arquivado , você pode consultar no detalhamento quais atendimentos foram arquivados e os motivos registrados. Essa consulta apoia a revisão dos atendimentos e a compreensão do contexto de cada caso. Padronizar as classificações da equipe O ranking das etiquetas também ajuda a identificar nomes repetidos ou escritos de formas diferentes. Revisar essas nomenclaturas com a equipe contribui para manter os grupos de clientes organizados e facilitar as próximas consultas. Como acessar o relatório no Kenlo Imob Entre no Kenlo Imob e abra Relatórios . Acesse a aba Performance , em Relatórios de performance . Busque por “Etiquetas” . Abra o card Etiquetas dos atendimentos , no grupo Performance de leads . Ajuste o período e selecione a etiqueta que deseja analisar. Consulte os gráficos e o Relatório detalhado . Para baixar a lista, utilize o menu do bloco de detalhamento. O relatório está disponível para os perfis Diretor, Supervisor, Gerente, Corretor e Auxiliar administrativo . O perfil Telefonista não tem acesso aos relatórios de performance. Cada imobiliária visualiza apenas os próprios dados. O que considerar ao interpretar as informações O relatório considera somente atendimentos que têm pelo menos uma etiqueta. Como um atendimento pode receber várias etiquetas, a soma do gráfico por etiqueta pode superar o total de atendimentos. Pelo mesmo motivo, o detalhamento apresenta uma linha por etiqueta aplicada , e um atendimento pode aparecer em mais de uma linha. Os dados são atualizados uma vez por dia, de madrugada , e mostram as informações até o dia anterior. Outro ponto importante: a data da etiqueta exibida no detalhamento corresponde à sua criação na imobiliária. Ela não indica o dia em que a etiqueta foi aplicada ao atendimento. Análise complementar no plano completo do Kenlo Inteligência Para quem utiliza o plano pago do Kenlo Inteligência, o Funil por Safra - Atendimentos também ganhou um filtro por etiqueta. Enquanto o relatório gratuito permite consultar os clientes de cada grupo, o filtro no Funil por Safra permite analisar como os atendimentos associados àquela etiqueta avançam. Na aba Safra , a seleção da etiqueta se aplica ao painel inteiro, incluindo o funil mês a mês dos últimos 12 meses, os totais por etapa e os tempos até o início do atendimento, visita, proposta e fechamento. Exemplo: selecionar a etiqueta “Financiamento” permite analisar o tempo até a proposta desse grupo e compará-lo com o total da carteira.